هكذا ستواجهون فاتورة الماء
فاتورة الماء مرشحة للارتفاع بشكل كبير، لكن هل أنتم تدفعون، فعلًا، مقابل ما تستهلكون؟ كيف يمكن أن تتأكدوا من عدم وجود أخطاء في الفاتورة، وإلى من يمكن أن تتوجّهوا من أجل التأكد من سلامة عدّاد الماء؟
يتضح من خلال الشكاوى التي تصل إلى المجلس الإسرائيليّ للاستهلاك أنّ هناك قلقًا – على ما يبدو – من أنّ المستهلكين غير مدركين لحقوقهم؛ كما أنّ المعلومات في شأن حقّ المستهلك في تقديم طلب لاستيضاح الحساب وواجبات الاتحاد في هذا الشأن، لا يقوم مندوبو الخدمة في قسم من الاتحادات بنقلها إلى المستهلكين.
فإليكم – فيما يلي – شرحًا عن إجراء تقديم الاعتراض على فواتير المياه:
- المستهلك الذي يتلقّى فاتورة ماء مرتفعة ويعتقد أنّ الاستهلاك المسجّل الذي تمّ قياسه ليس صحيحًا، من حقّه أن يقدّم طلبًا خطيًّا لاستيضاح الحساب.
- يمكن تقديم طلب لاستيضاح الحساب حتى30 يومًا من الموعد الأخير لدفع الحساب، وذلك من خلال استمارة يمكن الحصول عليها من الاتحاد أو تحميلها من مواقع اتحادات المياه أو من موقع سلطة المياه.
- طلب استيضاح الحساب لا يعوّق واجب دفعه ولا يغيّر موعد الدفع، لكن يمكن أن تطلبوا من الاتحاد إصدار حساب على أساس تقدير الاستهلاك، فقط.
- يجب أن يقوم اتحاد المياه بتبليغ المستهلك بنتائج الفحوصات خلال 14 يومًا، وأن يقوم بتصحيح الفاتورة، بمقتضى الحاجة.
- في حال أنّه لم يُعثر على أيّ مشكلة في أعقاب الفحوصات، يجب أن يقوم الاتحاد بتبليغ المستهلك بأنّ من حقّه الحصول على سلسلة أخرى من الفحوصات، مقابل دفع رسوم. حيث تشمل هذه الفحوصات قيام عناصر الاتحاد بزيارة الموقع، فحص العدّاد، وفحص إمكانية المقارنة بين العدّادات، وغيرها.
- في حال أنّه لم يُعثر على أيّ سبب لتغيير الفاتورة، فالمستهلك الذي عوّق بقيّة الحساب سيدفع هذه البقيّة.
- في حال وجود فواتير مرتفعة بشكل خاصّ؛ حيث إنّ الاستهلاك الذي تمّ قياسه يزيد بنسبة 200% عن الاستهلاك العاديّ، في إمكان المستهلك أن يقدّم طلبًا لأن يتمّ تكليفه بموجب تقدير الاستهلاك.
- في إمكان المستهلك أن يقدّم اعتراضه على قرارات اتحاد المياه في شأن طلب الاستيضاح ونتائج الفحوصات إلى سلطة المياه، وذلك خلال 30 يومًا من موعد الحصول على الرسالة التي تفصّل الفحوصات ونتائجها.
